近几年，由于我国老年人口呈现快速增长趋势，出现了庞大的潜在老年消费市场。根据数据预测，2050年我国老年人口将达到4.8亿，其消费潜力将从4万亿元增长至106万亿元，占GDP比重将从8%增长至33%，这对于中国养老服务行业来说将是一个前所未有的发展机遇，但与之伴随而来的也是市场巨大的竞争力。

据了解，2019年中国各类养老服务机构和设施数量已达到20.4万个，相较于2018年整体数量上涨了3.6万个，在未来十年中国养老服务机构更是将会以9.74%-11.48%的年增长率不断增加。因此，如何在竞争激烈的养老服务市场中长久营生成为了每家养老服务机构所要面临的严峻问题。

作为福建省一家大型“医养结合”型社区养老院的总负责人，林胜华凭借多年从事养老服务的经验与接触过不同类型长辈的经历，让其在养老服务经营上颇有自己的一番心得。她认为一家养老机构要想持久发展，首先就是要保证入住率的稳定，而入住率则取决于养老机构能否真正懂得老年人的需求和能否彻底满足老年人的需求这两点。也正因此，林胜华所在的福茵养老从始至终就一直秉持着“尊严服务”的服务原则。

何为尊严服务？福茵养老院长林胜华解释道：“尊严服务可以拆分为“尊”“严”二字，前者意为尊重长辈，针对机构长辈所提出的任何问题和需求，必须耐心倾听，并需要分析、解决、交流和沟通；后者意为严格自己，让院内养老服务标准化、专业化、亲情化、规范化。”

尤其在面对中风、失智等疾病老人时，由于他们的社会角色发生了很大的改变，行动力和自理能力都大不如前，这便会让他们产生巨大的心理落差和强烈的自尊感，不希望他人用怜悯、同情的目光看待他们，因此林胜华在每次的专职护理员工培训大会上都会特意强调护理人员在与失能老人进行交往中，言行举止要时刻保持敏感心去留意老人。

除此之外，福茵养老还专门设立了颐孙区、探视聊天区、心理疏导区、多功能活动大厅等放松身心的专业精神慰籍区域，以及阅览区、书画区、棋牌区等多功能娱乐区域，目的在于让院内长辈能从心底彻底摆脱被时代抛弃的焦虑感和无力感，找回生活的价值与意义。

在管理上，鉴于福茵养老“医养结合”的特点，院内上岗的专职护理人员均是通过专业考试，并长期完成企业内训考核；同时还设立高危病区，病情不稳定或危重者集中在同一病区加强养护，如有危机状况发生可以直接呼叫急救中心送往三甲医院；另外福茵养老每季度会专门与福建省立医院重症护理团队开展护理培训大会，借此提升院内服务专业水平与质量。

福茵养老创立至今，收获好评无数，但院长林胜华对此却表示道：“未来的道路还很长，进步的空间还很大，我们不能尚存膨胀之心，而是更需要不断提升专业服务水平、加强机构对员工、员工对长辈沟通的有效性，真正做到以感性打动人，以环境吸引人，以服务留住人。”

在未来，中国养老服务市场的巨大潜力势必会吸引越来越多的人入驻留下，但越是竞争白热化、残酷的市场，越需要像福茵养老这般以老人需求为起点，以高质量护理水平为保障，以为人本的服务态度为导向的养老服务机构来刻画中国养老服务行业的门槛。